Politique de livraison

Chez AU COIN DU FEU, nous savons que vous attendez votre commande avec impatience. C'est pourquoi nous avons mis en place un processus de livraison simple, transparent et sécurisé pour vous garantir une réception rapide de vos pellets.

Délais de livraison

Nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement.

Jours ouvrés : Du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Traitement de la commande : La préparation de votre commande commence dès sa validation et son paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois qu'elle sera prête à être expédiée.

Comment se déroule la livraison ?

Préparation et expédition : Une fois votre commande prête, elle est prise en charge par notre transporteur spécialisé dans le transport de charges lourdes.
Prise de rendez-vous : Le transporteur vous contactera par téléphone ou par e-mail pour convenir d'une date et d'un créneau horaire précis pour la livraison. Il est essentiel que le numéro de téléphone que vous avez renseigné lors de votre commande soit correct et que vous soyez joignable.
Livraison à domicile : Le jour J, le transporteur se présentera avec un camion équipé d'un hayon et d'un transpalette motorisé. La palette sera déchargée et déposée à l'endroit le plus accessible possible sur votre propriété.

Conditions de livraison

Pour que la livraison se déroule sans accroc, il est important que l'adresse de livraison soit accessible. Le transpalette nécessite une surface plane, stable et sans pente pour déplacer la palette. Le terrain doit être goudronné, pavé ou bétonné pour éviter tout blocage.

Réception de votre commande

Cette étape est cruciale pour votre sécurité et pour le traitement d'éventuels litiges.

Vérification : À l'arrivée de la palette, prenez quelques minutes pour vérifier l'état de votre commande en présence du transporteur.
Si tout est conforme : Vous pouvez signer le bon de livraison sans réserve.
Si vous constatez des dommages : En cas de sacs déchirés, de palette abîmée ou de tout autre problème, vous devez impérativement l'indiquer de manière détaillée sur le bon de livraison (ex : "1 sac percé", "film de protection déchiré", "palette endommagée"). Sans ces réserves précises, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience de livraison soit aussi simple et efficace que possible.