Politique de Retour

Politique de Retour

 

Chez AU COIN DU FEU, nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité. Si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour est conçue pour être aussi simple et claire que possible, tout en respectant la nature de nos produits.

 

1. Droit de rétractation et délai de retour

 

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter et de retourner votre achat.

 

2. Conditions de retour

 

Pour être éligible à un retour, votre commande doit répondre aux conditions suivantes :

  • Les produits doivent être dans un état neuf, dans leur emballage d'origine intact.

  • Les sacs de pellets ne doivent pas avoir été ouverts ou endommagés. Un sac entamé ne pourra en aucun cas être repris.

  • La palette doit être retournée dans son intégralité et dans un état permettant sa remise en vente.

 

3. Processus de retour

 

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Notification : Contactez-nous par e-mail à contact@aucoindu-feu.com dans le délai de 14 jours, en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

  2. Organisation du retour : Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour l'organisation du retour. Les frais de transport liés au retour sont à votre charge. En raison du poids et du volume des palettes de pellets, nous vous recommandons de faire appel à un transporteur spécialisé.

  3. Expédition : Emballez soigneusement la palette et préparez l'expédition selon nos instructions.

 

4. Remboursement

 

Dès réception de la marchandise et après inspection de son état par nos services, nous procéderons au remboursement.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits.

  • Le montant du remboursement couvrira uniquement le coût des produits retournés. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour resteront à votre charge.

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.